Centro assistenza dealer 1Mobile

Benvenuto sul sito web dedicato all'assistenza ai dealer 1Mobile. Di seguito, puoi consultare guide e tutorial utili a dare una soluzione ai tuoi clienti 1Mobile.

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Come attivare la promo?

I passaggi da seguire sono da APP 1Mobile > Porta un amico > genera codice > indicare il codice al rivenditore in fase di attivazione.

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Guide e Tutorial

Porta un Amico: generazione e utilizzo codici

AZIONI CHE DEVE ESEGUIRE IL CLIENTE

Accedere all’app 1Mobile;
In alto a destra, cliccare sul menù;
Cliccare su “Codice Amico”.
Cliccare su “Genera nuovo codice”.

Una volta generati i codici, il cliente ti deve comunicare il codice per fare in modo che vengano utilizzati in fase di attivazione.

AZIONI CHE DEVE ESEGUIRE IL RIVENDITORE

Esegui i passaggi per una nuova attivazione e, dopo aver inserito la SIM 1Mobile, nella pagina di scelta dell’offerta troverai la sezione dove inserire il Codice Amico (screenshot in basso).

Una volta inserito, procedi come una normale attivazione e, al completamento dell’attivazione della nuova SIM, verranno erogati ad entrambi una ricarica omaggio pari al valore del prossimo rinnovo dell’offerta, per un massimo di 3 ricariche omaggio per chi invita.

Primo accesso al gestionale 1Mobile

Apri un browser come Google Chrome.
Nella barra degli indirizzi digita: cim.effortel-tech.com
Per poter creare la tua password, clicca su "Non so la mia password".
Inserisci il codice CIM che ti è stato inviato dal tuo agente o dall'amministrazione di 1Mobile.
Clicca sul tasto "Inviare una email".
Copia dall'email il codice (gettone) e incollalo nel campo "gettone".
Crea e conferma la tua password.
Clicca su "Salva". Sarai indirizzato al pannello di login.
Inserisci il tuo codice CIM nel campo "username" e la password che hai appena creato.
Clicca su "Registrati" per accedere al gestionale di 1Mobile.

Tutorial primo accesso portale 1Mobile.MOV

Nuova attivazione e-SIM

Dopo essere entrati nel portale, apri la sezione “Nuova attivazione” situata in alto a sinistra.

Inserisci solo il CF o la P.IVA a cui si vuole intestare la nuova SIM e clicca sulla lente di ingrandimento in basso a destra;
Sblocca l’operazione risolvendo il codice CAPTCHA.

Se l’anagrafica appare incompleta è necessario compilarla e censire il nuovo cliente, altrimenti vai direttamente su “PROSSIMO PASSO”.

Seleziona eSIM in "Tipo di Sim" (ti ricordiamo che il costo della eSIM è di € 0.99);
Inserisci l’indirizzo mail del cliente (su cui riceverà il codice QR per attivare la eSIM);
Clicca su “Conferma”;
Clicca su “Procedere” accanto al numero di telefono;
Clicca su “Prossimo Passo”.

Acconsenti al trattamento dei dati tramite il link che apparirà sulla schermata;
Seleziona la promozione (sempre dal link);
Dopo aver selezionato la scelta dal menù a tendina, inserisci il codice della ricarica, reperibile dalle SCRATCH CARD, oppure l’importo della ricarica (che verrà scalato dal credito del tuo plafond);
Clicca su “PROSSIMO PASSO”.

Nella quarta schermata sarà possibile stampare la PDA (il contratto) che andrà compilato, scansionato ed allegato insieme ai documenti dell’intestatario della SIM (la CARTA DI IDENTITÀ nel caso in cui si voglia intestare ad un privato, la VISURA CAMERALE e i documenti del LEGALE RAPPRESENTANTE nel caso in cui si voglia intestare la stessa ad una P.IVA).

Tutorial nuova attivazione esim 1Mobile.MOV

Reset password portale UnoMobile

Se non ricordi la password del tuo account 1Mobile, puoi procedere al reset seguendo questi passaggi:

Vai al sito https://cim.effortel-tech.com/Login?ReturnUrl=%2Fhome;
Clicca su "Non so la mia password";

Inserisci il codice cim del tuo account e clicca su "Inviare una mail";
All’indirizzo email collegato all’account, riceverai un'email con un codice (o Gettone);
Inserisci il codice (o Gettone) nel primo riquadro, poi la nuova password;

Una volta salvato, fai l’accesso inserendo codice cim e password.

Tutorial reset password portale 1Mobile.MOV

Nuova attivazione

Dopo essere entrati nel portale, apri la sezione “Nuova attivazione” situata in alto a sinistra.

Inserisci solo il CF o la P.IVA a cui si vuole intestare la nuova SIM e clicca sulla lente di ingrandimento in basso a destra;
Sblocca l’operazione risolvendo il codice CAPTCHA;

Se l’anagrafica appare incompleta è necessario compilarla e censire il nuovo cliente, altrimenti vai direttamente su “PROSSIMO PASSO”.

Inserisci l’ICCID della SIM di 1Mobile (dalla settima cifra in poi);
Acconsenti al trattamento dei dati tramite il link che apparirà sulla schermata;
Seleziona la promozione (sempre dal link);
Dopo aver selezionato la scelta dalla tendina, inserisci il codice della ricarica, reperibile dalle SCRATCH CARD, oppure l’importo della ricarica (che verrà scalato dal credito del tuo plafond);
Clicca su “PROSSIMO PASSO”;

Tutorial nuova attivazione 1Mobile.MOV

Re-Invio Email per attivazione eSIM

Se in fase di attivazione di una eSIM hai utilizzato un indirizzo mail del gestore HOTMAIL, potresti riscontrare dei ritardi nella ricezione della mail con il QR Code. Ma non preoccuparti, c’è la possibilità di re-inviare la mail ad un indirizzo mail alternativo seguendo questi passaggi:

Vai nella sezione GESTIONE CLIENTE;
Dove vedi “Ricerca”, inserisci il numero di telefono preceduto da 39 nel campo MSISDN, OPPURE il seriale della sim nel campo ICCID;
Clicca sulla lente d’ingrandimento;
Scorri in basso e troverai il campo per inserire il nuovo indirizzo mail;
Infine, premi Reinvio e-mail del QR Code.

MNP Business

Con 1Mobile puoi effettuare la portabilità di un cliente business senza problemi, e a prezzi convenienti!

Per effettuare la prevalidazione MNP:

Clicca su “Prevalidazione MNP/Sostituzione SIM”;
Spunta la voce “MNP Port in”;
Nella sezione “Donatore MSISDN +39” inserisci il numero che il cliente desidera passare ad 1Mobile;
Nella sezione “Donatore nome dell’operatore” seleziona, dal menù a tendina, l’operatore di cui è proprietario il numero indicato in precedenza;
Nella sezione “Scelta metodo di prevalidazione” seleziona OTP e clicca su “Invio”
Richiedi il codice OTP al cliente, inseriscilo nell’apposita casella e clicca su “Verifica”

Ora vai nella sezione “Nuova attivazione”:

Inserisci solo la P.IVA a cui si vuole intestare la nuova SIM e clicca sulla lente di ingrandimento in basso a destra;
Sblocca l’operazione risolvendo il codice CAPTCHA;

Se l’anagrafica appare incompleta è necessario compilarla e censire il nuovo cliente, altrimenti vai direttamente su “PROSSIMO PASSO”.

Clicca su “Aggiungi SIM” e seleziona il tipo di sim;
Inserisci il seriale della sim e clicca su “Procedere”;
Nella schermata che ti esce devi selezionare l’offerta, accettare il consenso e poi clicca su “Per effettuare la portabilità clicca QUI”
Nella sezione “Donatore MSISDN +39” inserisci il numero che il cliente desidera passare ad 1Mobile;
Nella sezione “Donatore nome dell’operatore” seleziona, dal menù a tendina, l’operatore di cui è proprietario il numero indicato in precedenza;
Nella sezione “Credit transfer flag” seleziona SI;
Clicca su “Salvare” e “Prossimo passo”:
Stampa e allega il contratto firmato, i documenti del cliente e la visura camerale dell’azienda;
Clicca su “Finire”.

La portabilità per essere effettiva ci mette 48 ore dall’invio della richiesta. Potrai controllare lo stato della portabilità nella sezione “Segnalato da me”.

MNP | Prevalidazione e nuova procedura

La prevalidazione MNP è la procedura che ti permette di attestare la priorità del numero (di altro gestore) al cliente prima di procedere con una portabilità dello stesso numero.

Per effettuare la prevalidazione MNP:

Clicca su “Prevalidazione MNP/Sostituzione SIM”;
Spunta la voce “MNP Port in”;
Nella sezione “Donatore MSISDN +39” inserisci il numero che il cliente desidera passare ad 1Mobile;
Nella sezione “Donatore nome dell’operatore” seleziona, dal menù a tendina, l’operatore di cui è proprietario il numero indicato in precedenza;
Nella sezione “Scelta metodo di prevalidazione” seleziona OTP e clicca su “Invio”
Richiedi il codice OTP al cliente, inseriscilo nell’apposita casella e clicca su “Verifica”

Ora vai nella sezione “Nuova attivazione”:

Inserisci solo il CF o la P.IVA a cui si vuole intestare la nuova SIM e clicca sulla lente di ingrandimento in basso a destra;
Sblocca l’operazione risolvendo il codice CAPTCHA;

Se l’anagrafica appare incompleta è necessario compilarla e censire il nuovo cliente, altrimenti vai direttamente su “PROSSIMO PASSO”.

Clicca su “Aggiungi SIM” e seleziona il tipo di sim;
Inserisci il seriale della sim e clicca su “Procedere”;
Nella schermata che ti esce devi selezionare l’offerta, accettare il consenso e poi clicca su “Per effettuare la portabilità clicca QUI”
Nella sezione “Donatore MSISDN +39” inserisci il numero che il cliente desidera passare ad 1Mobile;
Nella sezione “Donatore nome dell’operatore” seleziona, dal menù a tendina, l’operatore di cui è proprietario il numero indicato in precedenza;
Nella sezione “Credit transfer flag” seleziona SI;
Clicca su “Salvare” e “Prossimo passo”:
Stampa e allega il contratto firmato e i documenti del cliente;
Clicca su “Finire”.

La portabilità per essere effettiva ci mette 48 ore dall’invio della richiesta. Potrai controllare lo stato della portabilità nella sezione “Segnalato da me”.

Verifica stato MNP

Puoi controllare lo stato di un MNP andando nella sezione Segnalato da me dal gestionale UnoMobile. Solitamente, per la portabilità, devono passare 48 ore per essere effettiva.

Portabilità del numero dopo KO - Inconsistency Between C.F / P.IVA

Inconsistency between C.F/P.IVA and MSISDN

Compare quando c’è un’incongruenza tra il cliente (Codice Fiscale) che ha richiesto la portabilità e il cliente (Codice Fiscale) che detiene il numero da portare in 1Mobile.

Per recuperare la portabilità segui questi passaggi:

Clicca su “Rilevare”;
Nella sezione "Inserisci i criteri per eseguire la ricerca", inserisci il numero di telefono provvisorio di 1Mobile preceduto da "39" e clicca sulla lente d’ingrandimento;

Nella sezione "Inserisci i criteri per eseguire la ricerca del cliente destinatario", inserisci il codice fiscale del cliente a cui vuoi intestare la sim 1Mobile e clicca sulla lente d’ingrandimento;
Se detieni già l’anagrafica, ti apparirà la sezione con i campi già compilati, altrimenti devi inserire manualmente i dati del cliente;

Clicca su “Caricare un file” per allegare il modulo di Reale Utilizzatore e i documenti d’identità e codice fiscale;
In basso a destra clicca su “Invio”;
Clicca su Portabilità del numero;

Nella sezione "Inserisci i criteri per eseguire la ricerca", inserisci il numero provvisorio della sim 1Mobile preceduto da "39" su cui desideri effettuare la portabilità e clicca sulla lente d’ingrandimento;
Seleziona il numero su cui effettuare la portabilità;

Compila i campi relativi ai dettagli della scheda sim da portare in 1Mobile (numero di telefono, operatore etc.);
In basso a sinistra, stampa il contratto e allegalo firmato, insieme ai documenti d’identità del cliente;

Clicca su “Invio”

Clicca su “Invio”.

Portabilità del numero dopo KO - MSISDN Not Belonging to Donating

Questo accade quando l'operatore della sim di origine non è quello indicato precedentemente nella segnalazione della portabilità.

Devi risottomettere la portabilità seguendo questi passaggi:

Clicca su "Portabilità del Numero";
Inserisci il numero provvisorio 1Mobile;
Seleziona il numero su cui effettuare la portabilità;
Inserisci i dati relativi alla sim da portare in 1Mobile, facendo attenzione alla scelta dell'operatore di provenienza;
In basso a sinistra, stampa il contratto e allegalo firmato, insieme ai documenti d’identità del cliente;
Clicca su "Invio";
Entro 48 ore, la portabilità verrà confermata.

Cambio Intestazione

Vai nella sezione RILEVARE;
Dove vedi “inserisci criteri per eseguire la ricerca”, inserisci SOLO il numero e vai sulla lente di ingrandimento;
In seguito, a “inserisci criteri per eseguire la ricerca del cliente destinatario”, inserisci il CF/P.IVA del cliente DESTINATARIO;
Se già deteniamo l’anagrafica, il cliente sarà selezionabile, altrimenti dovrai inserire i dettagli;
A questo punto sarà sufficiente allegare, nella sezione CARICA UN FILE, il modulo di Reale utilizzatore (https://www.unomobile.it/files/0/f/f/5/b/9/1mobile_modulo_reale_utilizzatore_2023_230927.pdf) e i documenti del nuovo intestatario;
Se si tratta di un’azienda, inserisci la Ragione Sociale nei campi Nome e Cognome del modulo di reale utilizzatore, e la Partita Iva al posto del Codice Fiscale;
Infine, premi INVIO.

Sostituzione SIM

Vai su "Prevalidazione MNP/Sostituzione SIM";
Seleziona "Sostituzione";
Inserisci il numero della SIM smarrita;
Seleziona "SMS con contenuto bidirezionale";
Clicca su INVIO;
Attendi 5 minuti ed infine clicca su VERIFICA;
Anche se appare la scritta PENDING, procedi con la Sostituzione.

Completata la prevalidazione:

Vai nella sezione SOSTITUZIONE;
Dove vedi "inserisci criteri per eseguire la ricerca" inserisci il CF/P.IVA a cui era intestato il numero ed il numero in questione;
Avvia la ricerca;
Seleziona il motivo della sostituzione dal menù a tendina;
Inserisci il seriale della nuova SIM;
Stampa il contratto, lo alleghi (firmato) insieme ai documenti del proprietario della SIM e, nel caso in cui il motivo sia FURTO o SMARRIMENTO, allega anche la denuncia;
Concludi cliccando su "INVIO".

Il costo al cliente è pari a € 10.

Sostituzione SIM fisica a eSIM

Vai su "Sostituzione";
Inserisci il numero della SIM da sostituire e clicca sulla lente d'ingrandimento;
In ragione di scambio sim seleziona "Change SIM type";
Seleziona "eSIM";
Confermare l'indirizzo mail (sulla quale arriverà il codice QR per l'attivazione della eSIM);
Il costo della eSIM è di 4.99€ che verrà scalato dal credito della Sim, qualora non disponibile occorre poi effettuare una ricarica a copertura del debito;
Clicca su INVIO;
A questo punto, il cliente avrà ricevuto il codice per attivare la eSIM.

Configurazione APN

Android: https://unomobile.it/files/a/2/6/c/d/b/apn_android.pdf?srsltid=AfmBOooV-4CqJjNpNPsuQqMbFn3ZqfHf5qRjvDIJeSoId5LNY1w8SbXm

Iphone:

https://unomobile.it/files/d/d/9/8/c/0/apn_ios_2023.pdf?srsltid=AfmBOopEmdG8Y2_sMkXeK0cQ0wy6x5agZ6pSVeb3P81SzBaWjnFrjA8i

Verifica credito e rinnovo, PUK

È possibile verificare il credito disponibile, la promo attiva e il codice PUK della sim andando nella sezione “Gestione Cliente” in alto a destra:

Inserisci alla voce "MSISDN" il numero di telefono in questione preceduto da "39";
Clicca sulla lente d’ingrandimento.

In basso, troverai tutte le informazioni relative alla sim 1Mobile.

Cambio Promo

È possibile effettuarlo via MobApp oppure dalla sezione Gestione cliente del gestionale 1Mobile.

Vai su Gestione cliente;
Inserisci il numero di telefono preceduto da 39 nel campo MSISDN;
Clicca sulla lente d’ingrandimento;
Scorri in basso e clicca sul “+” accanto a Gestisci Promozione;
Scorri nella lista e disattiva l’offerta corrente cliccando sulla “X”
Attendi qualche minuto (il tempo che l’offerta si disattivi), aggiorna la pagoina e clicca sulla “✔” accanto all’offerta che vuoi attivare;

Nota: È necessario avere credito sufficiente sulla sim, per poter effettuare il cambio della promozione.

Innalzamento soglia

L'innalzamento della soglia si fa inserendo il Codice Fiscale nella sezione “Nuova attivazione”.

Dopo aver cliccato sulla lente di ingrandimento sarà sufficiente modificare, attraverso la tendina, il numero massimo di abbonamenti che si possono attivare.

Poi clicca PROSSIMO PASSO.

LCP suspended

Significa che la scheda sim si è disattivata perchè non è stata effettuata nessuna ricarica nei 365 giorni passati. Per riattivarla, è necessario effettuare una ricarica che copra il costo di due mensilità della promo correntemente attiva sulla scheda sim.

Per informazioni sulla promo attiva sul numero, puoi inviare una mail a dealer@unomobile.it così da ricevere maggiori dettagli.

Ricarica necessaria per l’attivazione delle promo 1Mobile

Di seguito, la tabella dei prezzi delle ricariche necessarie per attivare le promo 1Mobile.

“Chiamami” e “Richiamami”

Chiamami
Disattivazione: Puoi disattivare in qualsiasi momento il servizio via MobApp, Area Riservata del sito o digitando direttamente dal telefono la stringa *11*30*0# . In caso di disattivazione, il servizio viene immediatamente sospeso.

Costo: GRATUITO per i primi 3 mesi, poi 0,49€/mese. In caso di credito insufficiente, occorre effettuare una ricarica per ripristinare i servizi della sim.

Richiamami

Disattivazione: Puoi disattivare in qualsiasi momento il servizio via MobApp, Area Riservata del sito o digitando direttamente dal telefono la stringa *11*40*0#. In caso di disattivazione, il servizio viene immediatamente sospeso.

Costo: GRATUITO per i primi 3 mesi, poi 0,49€/mese. In caso di credito insufficiente, occorre effettuare una ricarica per ripristinare i servizi della sim.

Sim card is already reserved

Questo errore si riceve quando c’è una attivazione non completata sulla sim. Per risolvere, segui questi passaggi:

Vai su Nuova Attivazione;
Scrivi il seriale della sim nella sezione Seriale Sim e clicca sulla lente d’ingrandimento;
Ti apparirà l’anagrafica del cliente completata, clicca su Prossimo Passo;
In basso a destra, clicca sul pulsante Rimuovi;